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沟通,从眼神开始-龙8唯一官网

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做企业咨询的经常灌输要重视沟通,它是企业管理重要的组成部分。人与人的交往离不开沟通,社会上也有很多关于沟通技巧的介绍。许多企业花时间费用培训员工沟通技巧,甚至不厌其烦训练话术与肢体语言。

大概四、五年前,有一家移动公司旗舰店请我去做管理诊断,需求动因是店里整体感觉不错,几乎每天下班都要进行一个小时的培训或训练,只是经理总感到有说不出来的问题。

一天,我以普通客户的身份走进店里,有人给我开门并说:“欢迎光临!”。我走到营业柜台前询问产品情况,店员无一不对答如流,礼貌动作也非常规范。诊断结束后,我的诊断报告是:1、培训过多,员工已被“格式化”;2、与客户缺乏沟通。诊断依据是公司反复空乏的培训,员工只是机械被动的接受,与客户沟通像在背书,在走过场,甚至没有任何眼神的交流,有应付客户的感觉。这样的服务其实是另一种最缺乏服务的表现!建议培训要有的放矢,从需求入手;应把今后的工作重点放在建立有效激励机制方面,促使员工与客户沟通由心而发,从而使客户产生亲切感,建立稳定的客情关系。

诊断报告与该店经理讲解后,经理恍然大悟!

经常说,眼睛是心灵的窗口,眼神的交流是很难掺假的。沟通,不是简单的通过语言或肢体就能够达到满意的效果,它是沟通双方心灵的碰撞,透过双方眼神相互传达的。

企业管理如何有效运用沟通,使企业内部上、下级之间,外部与客户之间通过自发的真诚沟通建立长久合作关系,是管理上重要的研究课题。

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